Деловая сеть Казань
Компании:15 093
Товары и услуги:8 834
Статьи и публикации:549
Тендеры и вакансии:82

«Ситилинк»: с какими вопросами чаще всего обращаются пользователи в сервис помощи

«Ситилинк»: с какими вопросами чаще всего обращаются пользователи в сервис помощи
18.11.2019
Пользователи сервиса помощи «Ситилинк» чаще всего задают пять вопросов

Электронный дискаунтер «Ситилинк» совместно с сервисом помощи с цифровыми устройствами «Служба добрых дел» определил топ-5 вопросов при работе с цифровой и компьютерной техникой, с которыми чаще всего обращаются пользователи на территории России.

Самыми распространенными запросами стали:

  • 23% – настройка и активации программного обеспечения, а также антивирусов;

  • 19% – настройка доступа к домашней сети Wi-Fi;

  • 18% – решение проблем с электронной почтой (чаще всего – восстановление пароля);

  • 11% – перенос данных со смартфона на смартфон;

  • 8% – первичная настройка смартфона.

На перечисленные категории пришлось до 80% всех обращений. Среди других просьб встречались такие как помощь в подготовке презентаций в Power Point, в заполнении заявлений на сайте Госуслуг, размещении объявлений на Avito, кроме того, пользователей учили играть в игры, скачивать файлы на телефон и многое другое.

По статистике обращений техническую помощь чаще используют в городах миллионниках, лидируют Москва и Санкт-Петербург. Также поддержка требовалась в Ростове-на-Дону (на треть меньше чем в столицах), в Пензе и Волгограде – в 2 раза меньше по сравнению с крупными городами. В большинстве случаев в сервис обращались мужчины (63%), основной возраст респондентов составил 25-34 года (37%). 

«Сегодня самый ценный ресурс – это время. Именно с желанием сэкономить его связаны обращения в сервис жителей больших городов. Услуга востребована не только среди неопытных пользователей, но и среди тех, кто обладает достаточными навыками пользования техникой, но в силу занятости не может найти время, чтобы решить проблему самостоятельно, – отмечает Антон Орлов, директор управления интеграций и развития сервисов компании «Ситилинк». 

Данные получены на основе анализа сервиса «Служба добрых дел», доступного потребителям товаров и услуг «Ситилинк» с момента его запуска в июле 2019 г. Услуга помогает пользователю оперативно решать проблемы, связанные с работой компьютера, смартфона, планшета или Smart TV. Среди них – замедление работы устройств, проблемы, связанные с вирусами, подключением периферийных устройств (принтеры, сканеры и др.), настройкой программ и другие. 

О КОМПАНИИ «СИТИЛИНК»

«Ситилинк» – это одноименная торговая интернет-площадка citilink.ru, более 130 магазинов-складов (в том числе и площадью более 5 тысяч квадратных метров), порядка 500 пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини», которые представлены более чем в 360 городах России. Все магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям. Количество визитов на www.citilink.ru  в сутки – 850 000 человек.


посмотреть все (30)

Другие статьи и публикации компании:

«Ситилинк»: мы начинаем продажи детских автомобильных кресел
20.09.2019
Электронный дискаунтер «Ситилинк» отмечает восстановление спроса на индивидуальную сборку системных блоков после длительного периода спада в этом сегменте рынка.
05.11.2019
Рост розничных продаж товаров категории «Умный дом» составил 309% в «Ситилинке»
01.10.2019
Компания Интерлизинг будет полезна рынку республики Татарстан прежде всего своим скоринговым продуктом.
27.11.2019
Электронный дискаунтер «Ситилинк» подвел итоги федеральной акции «Киберпонедельник».
07.02.2020
Сбербанк и Правительство Республики Татарстан подписали соглашение о стратегическом партнерстве в сфере цифровизации
08.02.2020

Статьи и публикации других компаний:

«ВАША ПЕЧАТЬ» изготовит для вас факсимиле любой сложности.
21.11.2014
Коллоидное серебро. Очищение организма от вирусов, грибков, бактерий и паразитов.
27.12.2015
Демпинг – подразумевает продажу товаров или услуг с необычно низкой для рынка ценой.
28.11.2014
Эффективный метод приобретения и реализации
12.10.2016
«Агентство развития закупок» оказывает комплексное тендерное сопровождение юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
08.04.2020
Информация о продавце
  • +7 (843) 570-39-27
  • 420107, г. Казань, ул. Петербургская, 50
Деловая программа Форума – это наиболее удобная и конструктивная площадка для максимально плотного и широкого обсуждения основных аспектов деятельности сообщества профессионалов прямого инвестирования
×